POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerle prendas artesanales de la más alta calidad y un ajuste cómodo para sus mascotas. Entendiendo la naturaleza de nuestros procesos de confección a mano, las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán bajo las siguientes condiciones comerciales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

1.1. Plazo de Revocación Legal: Para aquellos productos adquiridos directamente de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas, El Cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para solicitar una devolución o arrepentimiento de compra.

1.2. Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución sea aprobada y proceda el reembolso, la prenda estándar deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

  • Estar completamente limpia, en perfecto estado y libre de cualquier rastro de pelo de mascota, olores o manchas.

  • Conservar las etiquetas originales adheridas.

  • Ser devuelta dentro de su empaque original.

  • No presentar muestras de haber sido lavada, alterada o usada de forma prolongada.

Cualquier prenda que no cumpla con estos criterios de control de calidad será rechazada y reenviada de vuelta al comprador a su costa.

2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

2.1. Exclusión de Devolución: Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la elaboración de prendas personalizadas y confeccionadas exclusivamente a la medida con base en las especificaciones y dimensiones anatómicas provistas por El Cliente para una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia por errores de medición imputables al comprador. 2.2. Excepción: La única excepción aplicable para proceder con una sustitución o reembolso en este tipo de pedidos será la existencia de un defecto de fabricación evidente o un error directo en el taller de costura al procesar las medidas del formulario, bajo los términos del apartado 3.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

3.1. Plazo de Reporte: Si una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega al domicilio del Cliente rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia. El reporte deberá enviarse por correo electrónico o WhatsApp, acompañado de fotografías claras que demuestren el defecto.

3.2. Absorción de Costos Logísticos: Una vez que nuestro taller en Celaya dictamine y valide el defecto de fabricación, Patitas Coquetas asumirá al 100% el costo de la guía de envío de retorno, así como el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo o, en su defecto, procesará el reembolso íntegro.

4. CAMBIOS DE TALLA EN ROPA ESTÁNDAR (COSTOS DE ENVÍO)

4.1. Esquema Co-responsable (Mitad y Mitad): Si El Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y erró en la elección de la talla (pero el producto está limpio y cumple con el apartado 1.2), podrá solicitar un cambio de dimensión bajo el siguiente esquema de gastos compartidos:

  • El Cliente pagará la guía de envío para retornar la prenda equivocada a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  • Patitas Coquetas absorberá y pagará el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar el producto con la talla corregida, apoyando así a nuestra comunidad a obtener el ajuste ideal.

5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

5.1. Vía de Devolución: Una vez que la devolución es recibida en el taller y aprobada por nuestro equipo de control de calidad, el reembolso del dinero se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o reversión de transferencia SPEI).

5.2. Tiempos de Reflejo: El tiempo en que se refleje el saldo a favor dependerá de las políticas de la pasarela de pago y de la institución bancaria del Cliente (el cual suele demorar entre 5 y 15 días hábiles). De manera alternativa, y si El Cliente así lo prefiere, se le podrá expedir de forma inmediata un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) con validez de un año para su siguiente compra.